Kundenbindung – Drum prüfe, was sich ewig bindet

 

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Sie suchen nach erfolgreichen Maßnahmen zur Kundenbindung? Dann treffen Sie mit INVENTORUM die richtige Wahl. Wir bieten Ihnen eine umfassende Software, mit der Sie Ihre Kundenzufriedenheit im Unternehmen steigern können. Neben Gutscheinen und Bonusprogrammen erstellen Sie mit unserem Kassensystem einen Datenpool als Basis zur erfolgreichen Kundenbindung.

In unserem Beitrag finden Sie wertvolle Tipps zum Thema Kundenbindung, Marketing und Kundenbindungsinstrumente. Erfahren Sie außerdem welche Leistungen das INVENTORUM Kassensystem Ihrem Unternehmen dazu bietet.

Aus Kunden werden Botschafter

Die langfristige Kundenbindung ist besonders wichtig, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern. Nur durch zufriedene Kunden können Sie aus der Laufkundschaft Stammkunden gewinnen. Potenzielle Stammkunden können zu loyalen Kunden und idealerweise zu begeisterten Botschaftern Ihrer Marke werden. Dazu benötigen Sie Kundenbindungsmaßnahmen die über eine gute Beratung hinausgehen. Setzen Sie Bonusprogramme ein, vergeben Sie Gutscheine für neue Produkte und nutzen Sie E-Mail Marketing um in direktem Kontakt mit Ihrer Kundschaft zu bleiben.

Mit der Kundenverwaltung von INVENTORUM können Sie zum Beispiel feststellen, wer bei Ihnen kauft und wie Sie diese Kunden am besten erreichen. So können Sie gezielt mit Ihrer Kundschaft über verschiedene Kanäle in Kontakt bleiben.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Sie möchten dauerhaft erfolgreich sein? Dann sollten Sie bestehende Kunden langfristig halten. Neue Kunden zu gewinnen ist meist aufwändiger, als bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Deshalb ist es für Sie wertvoll die Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Aktionen und persönliche Kommunikation zu erhalten. 

Zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen gerne treu und entwickeln ein persönliches Zugehörigkeitsgefühl. Lesen Sie hier mehr zum After-Sales-Service und CRM.

Trends zur Kundenbindung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten die Kundenbindung zu erhöhen. Sie können beispielsweise traditionelle Punkteprogramme durch exklusive Aktionen erweitern. Einige Unternehmen ermöglichen die Teilnahme an Charity Aktionen, so dass bei jedem Einkauf mit Charity Punkten wohltätige Organisationen unterstützt werden.

Oder bieten Sie ein verbessertes Einkaufserlebnis durch zusätzliche Services wie eine App an. Diese beinhaltet zum Beispiel nicht nur Ihren Online Shop, sondern auch einen Blog, eine Übersicht über Events und ein Tool zur Verwaltung des Punktekontos. 

Tipp: Die Marketing Automation erlaubt Ihnen auf bestimmte Ereignisse, wie den Geburtstag eines Bestandskunden, eine Rezension oder eine Kunden E-Mail zielgerichtet und effektiv zu reagieren. So begleiten Sie gezielt die Customer Journey. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung zum Unternehmen.

Setzen Sie auf personalisierte Werbung

Personalisierte Werbung spielt im Kundenbindungsmanagement eine wichtige Rolle. Ihre Kunden erhalten nützliche Produkte und Services für die Verwendung ihrer Daten. So kann sich die Anzahl von Kontakten erhöhen und Sie profitieren von einer höheren Kundenloyalität durch die vermehrte Wahrnehmung Ihrer Marke.

Mehr Kundenbindung: Analysieren Sie die Kundendaten für gezielte personalisierte Werbung

Mehr Kundenbindung: Analysieren Sie die Kundendaten für gezielte personalisierte Werbung

Das Ziel ist der Aufbau einer emotionalen Bindung. Schließlich erlaubt die erfolgreiche Kundenbindung zum Unternehmen eine vertiefte Kundenbeziehung und weitere Geschäftschancen. 

Eine starke Bindung des einzelnen Kunden kann das Kaufverhalten beeinflussen. Es werden gerne auch weitere Produkte bei Ihrem Unternehmen gekauft. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter kann durch eine starke Kundenbindung vermieden werden. Außerdem empfehlen treue Kunden das Unternehmen gerne weiter.

Erstellen Sie mit der Kundenverwaltung von INVENTORUM eine Kundendatenbank, mit der sie unkompliziert alle erforderlichen Daten wie Name, gesonderte Versandadressen und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer etc. speichern können. 

Welche Kundenbindungsinstrumente gibt es?

Die Instrumente zur Kundenbindung sind zahlreich. Nahezu alle Instrumente des Marketings eignen sich hierzu. In der Tat erlangen Instrumente zur Kundenbindung eine immer höhere Beliebtheit. Klassischerweise werden Bonusprogramme eingesetzt, auch Kundenclubs und Kundenkarten sind erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung. Betreibt man Kundenbindung, gilt es vor allem auf folgende Dimensionen der Kundenbindungsmaßnahmen zu setzen: 

Zuverlässigkeit, mit der vor allem gezeigt wird, dass Kunden das bekommen, was man ihnen versprochen hat, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sowie Betreuung und Beratung. Dazu abund an eine Überraschung, d.h. Unerwartetes liefern. Die INVENTORUM-Kundenverwaltung bietet Ihnen Hilfestellung bei allen Kundenbindungsmaßnahmen. 

Kundenbindung – Die perfekte App

Kundenzufriedenheit ist das A und O eines jeden Geschäfts. Selbstverständlich suchen Sie deshalb Wege, um Kundenbindungsmaßnahmen durchzuführen. Mit INVENTORUM gelingt es einfach und schnell, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Denn das Kassensystem verfügt über eine übersichtliche Kundenverwaltung. 

Speichern Sie einfach die Daten und Vorlieben Ihrer Kundschaft und so können Sie diesen zuvorkommend begegnen. Als wirksames Kundenbindungsinstrument erfüllt die App somit ihre Aufgabe: einen komplexen Point of Service auszumachen. Neben der Kundenverwaltung verfügt INVENTORUM über eine GoBD-konforme Kasse, eine vollautomatische Warenwirtschaft, eine vorbereitende Buchhaltung sowie einen integrierten Onlineshop. 

  • Übersichtliche Kundenverwaltung
  • Basis für Kundenzufriedenheitsanalyse 
  • Verkaufshistorien speichern
  • Personalisierte Rechnungen ausstellen

Nachhaltige Kundenbindung dank personalisierter Beratung 

An erster Stelle steht auch in Ihrem Shop, egal ob Offline oder Online, die gute Beratung. Durch eine Kundenzufriedenheitsanalyse, die Sie auf der Basis unseres Systems durchführen können, wissen Sie immer was Sie noch optimieren können.

Die übersichtliche Kundenverwaltung von INVENTORUM speichert alle dafür notwendigen Informationen. Anschließend können Sie mit weiteren Aktionen aufwarten – Gutscheine ausstellen, Newsletter und andere Mailing-Aktionen starten und Ihren Webshop gestalten. Die praktische und übersichtliche Kundenverwaltung hilft Ihnen dabei. 

Kundenbindung durch Gutscheine 

Erstellen Sie mit INVENTORUM ganz einfach Gutscheine für eine gute Kundenbindung. Denn wer schenkt, bekommt etwas zurück. Und auch Schnäppchenjäger werden durch Rabatte angezogen. Unser Kassensystem verfügt über eine individuelle Rabattfunktion. Im Handumdrehen sind die Gutscheine über den Bondrucker ausgedruckt.

Auch den Umtausch von Waren können Sie in Form von Gutscheinen ausspielen. Damit sorgen Sie dafür, dass der Kunde wiederkehrt. Kundenbindungsmaßnahmen können Sie nicht genügend einsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Werden Sie kreativ und verlosen Sie die Gutscheine doch einfach mal über die sozialen Netzwerke.

Mit der Kundenverwaltung von INVENTORUM können Sie auf der Basis ihrer Kundendaten zielgerichtet Marketingaktionen vorbereiten. 

Zufriedenheit auf jedem Kanal 

INVENTORUM verbindet Offline und Online ohne zusätzlichen Aufwand miteinander. Damit kombinieren Sie die Möglichkeit individueller Beratung mit den Features, die ein integrierter Onlineshop mit sich bringt. Digital und lokal sind die beiden Orte, an denen Kundenbindung stattfindet. Binden Sie Ihre Kunden mit praktischen Services wie Click&Collect sowie Click&Reserve.

Mit INVENTORUM ist es möglich, Produkte Online zu erwerben und stationär abzuholen. Ihre Käufer werden eine erhöhte Kundenzufriedenheit zeigen, wenn Sie ihnen ermöglichen, ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu erfahren.

Image of a girl with a smartphone in hands. She presses on the  questionnaire icon. Concept of online testing, questionnaires, voting.

Ob Online oder Offline, bleiben Sie immer schnell und einfach mit Ihren Kunden in Verbindung.

Da Verkaufshistorien mit dem Kassensystem von INVENTORUM sofort einsehbar sind, können Sie diese als wirksames Kundenbindungsinstrument nutzen. Das gesamte Kunden- und Kaufverhalten können Sie also dank der Kundenverwaltung analysieren und für Ihre Kundenbindungsmaßnahmen nutzen, indem Sie es zum Beispiel als Basis für eine Kundenzufriedenheitsanalyse einsetzen. 

Schnell und vielseitig kassieren 

In einer Welt, in der alles schnell gehen muss, möchte der Kunde ohne Verzögerung an sein Produkt gelangen. Ein schnelles Zusammenbringen von Käufer und Ware erhöht die Kundenbindung.

Mit INVENTORUM haben Sie dank der praktischen Kategorieverwaltung stets den Überblick über ihre Produkte. Zudem ergaben Kundenzufriedenheitsanalysen, dass vielfältige Bezahlfunktionen wesentlich zur Kundenbindung beitragen.

INVENTORUM bietet diverse Bezahlmethoden wie Kauf auf Rechnung, Vorkasse, Paypal und unterstützt damit die Flexibilität im Bezahlvorgang als relevante Kundenbindungsmaßnahme. Durch die Speicherung von Verkaufshistorien in der Kundenverwaltung wissen Sie stets, welche Zahlmethode Ihr Kunde bevorzugt und können ihm diese gleich anbieten. 

Kundenbindung durch gezielte Artikelpräsentation

Ein Warenwirtschaftssystem, das sich vollautomatisch selbst verwaltet, ist mit der INVENTORUM App keine Wunschvorstellung mehr. Jeder Verkauf wird in Echtzeit abgeglichen. Sie sparen damit wichtige Zeit und haben so mehr Raum für Kundenbindungsmaßnahmen und Kundenzufriedenheitsanalysen.

Dank einfachem Produktimport und leicht anzulegenden Artikelbeschreibungen können sich Ihre Kunden auch Online über Ihre Artikel informieren. Durch die gewonnene Zeit können Sie Ihren Onlineshop pflegen und verfügen so über ein weiteres Kundenbindungsinstrument.

Die INVENTORUM Kundenverwaltung lässt Rückschlüsse über die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden zu. Vermarkten Sie Ihre Artikel so zielgerichtet und nutzen Sie die Umsetzung eines Cross-Selling auf der Basis Ihrer Kundendaten. 

Sicherheit schafft Vertrauen 

Sie möchten eine Software, die über die neuesten Sicherheitsstandards verfügt? Dann machen Sie mit INVENTORUM alles richtig. Unsere Server stehen in Deutschland und die App verfügt über einen Cloud-Speicher, so dass einmal vorhandene Daten nicht aus dem System fallen. Diese Sicherheit führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da Sie verständlich darlegen können, dass einmal eingepflegte Inhalte nicht verloren gehen. 

Mehrere Mitarbeiterlogins sorgen übrigens dafür, dass auch Sie Ihre erhobenen Daten alleinig verwalten können und diese vor den Augen Ihrer Mitarbeiter geschützt sind. Alle sensiblen Daten bleiben damit wo Sie hingehören: Im Datenpool Ihrer INVENTORUM-Kundenverwaltung. 

Textbox

  • Schnelles und einfaches Kassieren
  • Vielfältige Bezahlmethoden
  • Datensicherheit und -schutz
  • Vollautomatische Lagerverwaltung 
  • Mehrere Mitarbeiterzugänge

Kundenzufriedenheitsanalyse

Haben Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Maßnahmen ergriffen, so können Sie den Erfolg messen, um weiterhin am Ball zu bleiben. INVENTORUM stellt Ihnen ein Kassensystem zur Verfügung, mit dem Sie Kundendaten erheben und auswerten können.

Die einzigartige Kundenverwaltung gibt Ihnen einen Überblick über Ihren bestehenden Kundenstamm. Sie können alle notwendigen Daten speichern und jederzeit bearbeiten. So haben Sie alles stets im Blick. 

Wenn Sie sich noch heute für eine Testversion entscheiden, sind Sie bereit für einen erfolgreichen Start in den Einzelhandel. Aber auch als Dienstleister profitieren Sie von dem Umfang des Kassensystems

Melden Sie sich an und genießen Sie die Vorteile von INVENTORUM für 14 Tage kostenfrei. 

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