Kundenbindung durch Gutscheine: Tipps & Vorteile

 

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Im Fokus jeder unternehmerischen Praxis steht die Beziehung zum Kunden, besser gesagt, eine erfolgreiche Kundenbindung. Um Kunden an sich zu binden, muss man sie zufriedenstellen und von den eigenen Angeboten und Leistungen überzeugen. Nur zufriedene Kunden kommen wieder und entwickeln sich vom Lauf- zum Stammkunden. Bei der Förderung dieser Entwicklung können verschiedenste Maßnahmen wirksam sein. Eine davon ist die Vergabe von Gutscheinen.

Je bequemer die Kunden, desto wichtiger die Kundenbindung

Der Markt hat sich gewandelt, nicht zuletzt auf Grund der rasanten Entwicklung des Internets, das immer mehr Transparenz zulässt. Die „Bequemlichkeit”, um mit den Worten des Handelsexperten Prof. Dr. Gerrit Heinemann zu sprechen, hat ein Ende. Ihm zufolge ist der Handel über Generationen hinweg auf Grund des Residenzprinzips verwöhnt worden. Das Internet bietet neue Möglichkeiten und der Händler ist nun mehr als zuvor aufgefordert auf den Kunden zuzugehen. Zudem hat sich die Orientierung hin zum Produkt zunehmend zu einer verstärkten Orientierung hin zum Kunden gewandelt ‒ dem potentiellen Käufer.

Ein alter Hut, neu kombiniert

Gutscheine sind ein alter Hut, nur ist die Benennung und Erweiterung einer stetigen Wandlung unterzogen. Schon früher war es möglich mit Rabattmarken einkaufen zu gehen und heute kann man auf unterschiedlichste Couponaktionen zurückgreifen oder den altbewährten Geschenkgutschein erstehen. Gutscheine fungieren dabei nicht nur als Kundenbindungsmaßnahme, sondern wirken auch unterstützend bei der Neukundengewinnung oder der Sammlung von Kundendaten.

Gutscheine sind zudem ein geeignetes Instrument, Onlineshopper in den Laden zu holen. Sie haben auch einen Onlineshop? Dann bieten Sie Ihren Kunden doch die Möglichkeit von Click & Collect an ‒ im Internet bestellen und im Laden abholen. Bei einer Bestellung, die im Laden abgeholt wird, gibt es einen Gutschein für den nächsten Einkauf. Denn bekanntermaßen kauft man mehr, wenn man erst einmal im Laden steht und die Produkte vor der Nase hat. Zudem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde wieder in Ihren Laden kommt.

Vorteile von Gutscheinen

Bereitschaft mehr zu kaufen

Da Gutscheine meist verschenkt werden, sprich der Beschenkte für den Wert des Gutscheins nichts aufbringen muss, besteht hier die erhöhte Bereitschaft, mehr und auch über den eigentlichen Wert des Gutscheins hinaus zu kaufen.

Umsatzsteigerung & Preisniveau

Beim Einsatz von Gutscheinaktionen (für Neukunden, Stammkunden, Events, saisonale Geschäfte etc.) können in einem Zeitfenster viele Leute von einem entsprechendem Angebot angesprochen werden, was zu einem Wachstum des Umsatzes führen kann. Jedoch sollte auf einen langfristigen und übermäßigen Einsatz verzichtet werden, da sonst das Preisniveau nicht mehr zu halten ist, unter die gängige Bepreisung rutscht und der eigentliche Wert der Ware verloren geht.

Liquidität

Simpel aber hilfreich: Verkauft man einen Gutschein, hat man gleich mehr Geld in der Kasse

Reklamation

Meist ergibt sich ein Gutschein auch aus einem Reklamationsvorgang. Auch wenn Kunden oft von letzterem nicht so begeistert sind, ist der Umtausch gegen einen Warengutschein für Sie als Händler die bessere Alternative als die Rückzahlung des Warenwerts: Das Geld bleibt in der Kasse und der Kunde sucht Ihr Geschäft erneut auf.

Überzeugen

Gutscheine können Unentschlossenen den letzten Impulse zum Kauf verleihen.

Weniger Umtausch

Gutscheine werden meist verschenkt, wenn entweder Zeit oder die Ideen fehlen. Für Sie als Händler sind Gutscheine von Vorteil, weil Ihnen so eher Umtauschaktionen erspart bleiben, da der oder die Betreffende kaufen kann, was ihm oder ihr gefällt.

Gutscheine mit der INVENTORUM-Kasse erstellen

Mit INVENTORUM können Sie ganz einfach Gutscheine auf einen Kassenbon drucken. Wie das geht, zeigt Ihnen unser Support-Center. Diesen können Sie, wenn gewünscht, noch in eine schöne Gutscheinkarte einbinden können. Ebenso ist mit der INVENTORUM-Kasse eine kinderleichte Guthabenverwaltung möglich, die Ihren Kunden erlaubt, Gutscheine schrittweise einzulösen. Und die praktische Kundenverwaltung mit genauer Darstellung der Kundenhistorie gibt Ihnen Hinweise darauf, wann es an der Zeit wäre, einem treuen Kunden einen Gutschein beim nächsten Kauf auszustellen, um diesen langfristig an Ihr Geschäft zu binden.

Weitere Informationen zu Gutscheinaktionen und wie Sie die INVENTOURM-Kasse dabei unterstützen kann, können Sie unserem Webinar zum Thema Gutscheine entnehmen. Einfach zurücklehnen und informieren lassen:

 

Effektive Kundenbindung ist umfassend

Gutscheine und Coupons können helfen, den wichtigen Aspekt der Kundenbindung positiv zu fördern, sind aber natürlich kein Allheilmittel. Ohne, das ist sicher, geht Ihrem Geschäftsmodell allerdings ein sinnvoller Service verloren. Neben Gutscheinen ist die Palette der Möglichkeiten in Sachen Kundenbindung groß. Weitere Möglichkeiten und Maßnahmen liefern Ihnen folgende Artikel

9 Tipps für eine bessere Kundenbindung: Wer sich gut fühlt, kommt zurück

Marketingstipps für Einzelhändler: Einfache & günstige Werbemaßnahmen

 

HINWEIS: Wir garantieren keinen Anspruch auf Vollständigkeit. In rechtlichen Belangen ist es uns leider vorenthalten, vertiefte Auskünfte zu erteilen.

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