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Man kauft gerne in dem kleinen Buchladen um die Ecke, weil die Verkäuferin fast über jedes Buch etwas erzählen kann. Oder weil dort immer persönliche Einschätzungen auf den Büchern stehen. Das Café direkt vorm Büro ist zwar schnell erreichbar, aber bei dem eine Straße weiter weiß man schon, dass Sie gern zwei Stück Zucker und...

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Lesedauer: 5 Minuten

Teil 1: Kleineren stationären Läden fehlt oft die Zeit, sich tiefgreifender Gedanken um Werbemaßnahmen und Marketingstrategien zu machen. Zudem herrscht oft der Irrglaube, dass einem das nötige „Kleingeld” dafür fehlt. Doch Werbung muss weder teuer noch kompliziert sein. In unserem „Zweiteiler” Marketingtipps für kleines Budget & wenig Zeit liefern wir Ihnen jeweils wertvolle und schnell umsetzbare Tipps,...

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Lesedauer: 2 Minuten

Verschiedene Handelsbegriffe sorgen in der Einzelhändlerwelt regelmäßig für Verwirrung. Sicher haben die meisten von Ihnen darüber auch schon einmal die Stirn gerunzelt. Die Rede ist von „Multichannel“, „Cross Channel”, „Omnichannel”, „Everywhere Commerce” und „No-Line-Commerce”. Sie fragen sich jetzt vielleicht: „Bitte was?” Und da haben Sie recht. Die Begriffe sind umständlich, schwer voneinander abzugrenzen und bedeuten…

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Lesedauer: 4 Minuten

Den Verkauf fördern – wer will das nicht? Besonders wichtig dabei ist, wie Sie Ihren Laden gestalten und vor allem, Ihre Waren präsentieren. Denn eine gute Warenpräsentation kann den Kaufimpuls und somit den Umsatz fördern. Worauf es bei einer gelungenen Warenpräsentation ankommt, zeigt Ihnen unsere Checkliste. Die schönste Präsentation nützt nichts vor einem vernachlässigten Verkaufsraum...

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Lesedauer: 5 Minuten

Was sind überhaupt Kundentypen und wie unterscheidet sich der „Verhandler“ vom „Informierten“, „Genervten“, „Misstrauischen“ oder vom „Fragensteller“? Wir haben unsere eigenen Erfahrungen untereinander ausgetauscht und die häufigsten uns bekannten Kundentypen zusammengefasst. Was genau ist mit „Kundentyp“ gemeint? Eine Schnittmenge aus verschiedenen Kunden, die sich aufgrund von Merkmalen (Interessen, Auftreten, Einkaufsverhalten, usw.) ähneln, können prototypisch zu einem...

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„Geht das auch schneller?” Beschwerden, Unzufriedenheit und Ärger – Kundenkontakt kann anstrengend werden. Jeder Verkäufer weiß darum. Doch was können Sie als Händler tun, wenn Sie einer Konfrontation gegenüberstehen? Machen Sie sich bewusst, dass solche Dinge zum Alltag eines jeden Einzelhändlers gehören. Wir haben Ihnen Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen zusammengestellt und...

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Egal, ob Sie Jungunternehmer sind, schon länger ein Geschäft betreiben oder in einer Krise stecken – es gibt Begleitung in schwierigen Situationen. Nicht wenige Händler stehen vor Herausforderungen, die sie alleine nicht bewältigen können. Doch anstatt das Unternehmen aufzugeben, kann man Beratung von außen in Anspruch nehmen. Die Digitalisierung und sich wandelnde Marktsituationen stellen Händler vor...

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Lesedauer: 7 Minuten

Die Zeit nach Weihnachten eignet sich perfekt, um Bestandskunden zu binden und neue Kunden anzulocken. Für den Handel ist es also nach der Weihnachtszeit noch nicht vorbei. Im Gegenzug eröffnen sich viele Möglichkeiten, jetzt im eigenen Shop aktiv zu werden. Wir stellen Ihnen die wichtigsten Maßnahmen, die Sie Offline und Online ergreifen können, vor. Die...

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Überfüllte Kaufhäuser, Gedränge und Geschubse? Immer mehr Menschen umgehen den stationären Kauf, indem sie Online nach Weihnachtsgeschenken suchen. Wir geben Ihnen einige Tipps an die Hand, wie Sie Ihren Onlineshop optimal auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten können. Gerade die Weihnachtszeit hat viel Potential für den Einzelhandel, denn sie ist  generell die verkaufsstärkste Zeit. Insbesondere einige Branchen...

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